Возврат ювелирных изделий: что об этом говорит закон?

Молодежь С-Юга №12 (7600) от 29 марта 2013 года

Общество

Возврат ювелирных изделий: что об этом говорит закон?

Покупка ювелирного украшения – событие часто эмоциональное, связанное с праздником, подарком или просто желанием себя порадовать. Но иногда случается так, что изделие не подошло по размеру, разонравилось или, что хуже, в нем обнаружился дефект. Возникает резонный вопрос: а можно ли вернуть кольцо, серьги или цепочку обратно в магазин? Ситуация с возвратом ювелирных изделий имеет свои особенности, прописанные в законодательстве.
Многие привыкли, что большинство товаров надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней, если они не подошли по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Однако ювелирные изделия из драгоценных металлов и с драгоценными камнями входят в специальный перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену по этим причинам. Это закреплено в Постановлении Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020.
Если изделие качественное, но не подошло
Итак, если вы купили золотое кольцо, а оно оказалось мало, или подаренные серьги просто не понравились получателю, вернуть их в магазин, ссылаясь на то, что "не подошло", не получится. Закон здесь на стороне продавца. Почему так? Считается, что ювелирные изделия – это предметы личного пользования, и их возврат (особенно после примерки) может быть негигиеничным. К тому же, оценка их состояния при возврате требует специальной экспертизы.
Поэтому перед покупкой ювелирного изделия нужно быть особенно внимательным: тщательно выбирать размер, дизайн, проверять пробу и наличие пломбы на бирке. Если это подарок, стоит заранее узнать предпочтения человека или рассмотреть вариант покупки подарочного сертификата. Некоторые магазины могут пойти навстречу и согласиться на обмен, но это их добрая воля, а не обязанность по закону.
Когда возврат возможен: брак и недостоверная информация
Совсем другая ситуация, если в купленном ювелирном изделии обнаружен брак или недостаток. Например, выпал камень, сломался замок, проба не соответствует заявленной, есть царапины или другие дефекты, возникшие не по вине покупателя. В этом случае вступает в силу Закон РФ "О защите прав потребителей".
Что можно требовать при обнаружении недостатка:
- Замены на такое же изделие надлежащего качества.
- Замены на другое изделие с перерасчетом цены.
- Соразмерного уменьшения покупной цены.
- Безвозмездного устранения недостатков (ремонта).
- Возврата уплаченной суммы (отказа от исполнения договора купли-продажи).
Предъявить эти требования можно в течение гарантийного срока (если он установлен) или в пределах двух лет со дня покупки, если гарантийный срок меньше или не установлен вовсе. Для этого нужно обратиться в магазин с письменной претензией, описав суть проблемы и приложив копию чека (хотя его отсутствие не является основанием для отказа).
Экспертиза: кто доказывает причину дефекта?
Часто возникает спор о причине возникновения недостатка: это производственный брак или результат неправильной эксплуатации? Если продавец сомневается в причине дефекта, он вправе провести экспертизу товара за свой счет. Покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы.
Если экспертиза покажет, что недостаток возник по вине покупателя (например, из-за механического повреждения), то покупателю придется возместить продавцу расходы на ее проведение. Если же экспертиза подтвердит производственный брак, продавец обязан удовлетворить требования покупателя. Если покупатель не согласен с результатами экспертизы, он может оспорить их в судебном порядке, проведя независимую экспертизу.
Подытожим: внимательность прежде всего
Возврат ювелирных изделий – тема деликатная. Если украшение качественное, но просто не подошло или разонравилось, вернуть его по закону нельзя. Магазин может пойти навстречу, но это не его обязанность. Поэтому выбор нужно делать осознанно и внимательно.
Однако если в изделии есть брак, закон на стороне потребителя. Можно требовать замены, ремонта, снижения цены или возврата денег. Главное – действовать грамотно: зафиксировать недостаток, написать претензию и, при необходимости, быть готовым к экспертизе. Знание своих прав поможет отстоять интересы в споре с продавцом и не остаться с некачественным товаром. Список бонусов букмекера 1win: На этой странице вы найдете все актуальные бонусы на сегодня. Если вы введете при регистрации промокод 1win он активирует приветственный бонус до 500% на первые четыре депозита. Максимальная сумма бонуса — 150 000 рублей.

Редакция